Asertividad

Comunicarse con asertividad permite la transmitir nuestras necesidades o deseos de forma madura y racional sin provocar el rechazo o malestar de la otra persona.

Utilizar correctamente la comunicación asertiva es una de las herramientas necesarias en el mundo laboral (Ver características del líder) y personal.

¿Cómo comunicarse efectivamente?

Comunicación asertiva no verbal

• Cuerpo firme sin parecer rígido. Postura relajada.
• Mirar a los ojos (No demasiado fijamente: se interpreta como agresividad)
• Sonreír levemente
• No acercase excesivamente a la otra persona. Invade su terreno personal, lo que incomoda.

Lenguaje asertivo

• Expresar nuestros deseos o necesidades con formulas similares a:

"Me gustaría que ..."
"Te necesito para ..."

• Evitar disculparse con expresiones similares a:

"Siento tener que pedirte esto, pero ..."
"Si no te importase demasiado, me harías un favor si..."

Pasos para realizar un petición de forma asertiva

1. Llame a la persona por su nombre.
2. Exprese su petición claramente
3. Explique las razones
4. Invite a hacer comentarios
5. Pregunte si necesita algo para cumplir la petición
6. Acuerde los detalles de cuándo necesitará lo solicitado

Ejemplo:

(1) Ana, (2) necesito que me hagas un informe de ventas del 2004. (3) Me lo ha solicitado la dirección para la reunión de mañana y yo estaré fuera todo el día. (4) ¿Que te parece?. (5) Avisame si necesitas ayuda o alguna información. (6) Por favor, envíamelo por correo antes de las 10.

Mas información

Artículo basado en el libro Técnicas de Influencia , Jenny Rogers
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