Cuándo se produce el cambio, la primera reacción es negar que se ha producido, restarle importancia o cuestionar su duración en el tiempo.
"Esto es un capricho que jamas entrará en funcionamiento"
No podemos seguir negando la existencia del cambio. Pasamos a rechazar su cumplimiento.
"Continuaré haciendo mi trabajo como siempre. Nunca he tenido problemas con el método antiguo"
Comprendemos que la resistencia es inútil, que el cambio es firme. Intentamos ver las ventajas.
"Ummm... Por lo menos nos ahorramos rellenar un par de formularios."
Mentalmente estamos preparados para aceptar plenamente el cambio.
"Realmente hemos ganado bastante con el nuevo proceso. No entiendo como podiamos seguir el método antiguo."
